La Société des transports de Rimouski est actuellement à la recherche d’un coordonnateur(trice) en transport collectif. Doté(e) d’un solide bagage humain, d’excellentes habiletés en communication et d’une capacité démontrée à encadrer, mobiliser et responsabiliser une équipe, vous jouerez un rôle central dans la gestion des ressources humaines, la coordination des opérations et l’amélioration continue de la qualité des services.
Description de tâches
Poste : Coordonateur(trice) en transport collectif
Personne contact : Alexandra Lepage, 418-723-5555
Sommaire
Sous l’autorité de la direction générale et conformément aux politiques et procédures de la Société, le ou la coordonnateur(trice) en transport collectif assume un rôle clé de gestion opérationnelle, de supervision et de coordination des ressources humaines liées aux services de transport collectif régulier et adapté.
La personne titulaire du poste assure le bon fonctionnement quotidien des opérations, la qualité du travail de l’équipe, le respect des procédures ainsi que le suivi des performances et des compétences des agents sous sa responsabilité. Elle agit comme référence de première ligne en gestion, fournit un encadrement constant de l’équipe, assure le suivi administratif et opérationnel requis et contribue activement à l’amélioration continue des pratiques et de la qualité du service à la clientèle.
Requis
DEC en techniques administratives (profil gestion) ou domaine connexe
Toute combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente sera considérée.
Expérience pertinente en coordination, administration, service à la clientèle et gestion d’équipe.
Bonne capacité d’analyse, de synthèse de jugement et de priorisation.
Habileté démontrée à encadrer, mobiliser et responsabiliser du personnel.
Capacité à intervenir de façon structurée dans des situations problématiques ou disciplinaires.
Souci marqué pour la qualité des communications verbales et écrites et la qualité du service à la clientèle.
Orientation client, rigueur administrative et sens élevé des responsabilités.
Habileté dans la recherche de solutions proactives.
Principales responsabilités
Coordination, gestion et supervision du personnel
- Accueille, forme et accompagne les nouveaux agents selon un plan de formation établi.
- Assure un suivi régulier des compétences, des performances et du respect des procédures par les agents.
- Supervise le travail quotidien des agents en transport collectif.
- Coordonne les horaires de travail des agents en collaboration avec la direction.
- Soutient les agents dans la résolution de situations ou problématiques.
- Identifie les besoins de formation, de mise à niveau ou de correction des pratiques.
- Participe à l’évaluation des employés (rétroactions, suivis, recommandations).
- Collabore avec la direction dans la gestion des situations disciplinaires ou administratives.
- Participe à la formation des chauffeurs (transport régulier et transport adapté) quant à l’utilisation des systèmes et à la compréhension des services.
- S’assure du respect des normes de qualité, des standards de service et des politiques internes.
- Supervise les opérations et veille à l’application correcte des règles spécifiques pour chacun des services.
Opérations, répartition et service à la clientèle
- Assure un service à la clientèle de qualité et agit comme personne-ressource en cas de situations sensibles.
- Supervise la prise d’appels, la gestion des réservations et l’utilisation adéquate des systèmes informatiques.
- Veille à l’exactitude et à la conformité des dossiers usagers, incluant le transport adapté.
- S’assure de la transmission complète, exacte et ponctuelle des courses et documents aux transporteurs et partenaires externes.
- Supervise l’organisation des déplacements et veille à une utilisation efficiente des ressources.
- Traite certaines plaintes de la clientèle, en assure l’analyse, le suivi et les recommandations.
- Intervient activement dans les opérations lorsque requis afin d’assurer la continuité du service.
Administration, suivi et contrôle opérationnel
- Supervise et effectue certaines opérations de perception, de vente de billets et de laissez-passer.
- Prépare, valide et contrôle divers documents administratifs (rapports, feuilles de route, statistiques).
- Assure un contrôle de qualité des documents produits et transmis par l’équipe.
- Veille à la saisie rigoureuse, à la mise à jour et à la conformité de certaines données administratives.
- S’assure que les dossiers respectent les exigences applicables, notamment en transport adapté.
- Collabore à l’amélioration des outils de travail, des procédures et des mécanismes de validation.
Autres tâches connexes
- Effectue toute autre tâche de même nature nécessitée par ses fonctions ou demandée par son supérieur.
Échelle salariale : 24,56$ à 32,04$/heure
Temps plein, horaire de jour, du lundi au vendredi (35h à 40h), poste en présentiel
Entrée en fonction : Mars 2026 (Date flexible)
Pour postuler :
En personne au centre administratif, 376 Avenue de la Cathédrale, Rimouski
Par courriel au adj.direction@rimouskibus.com
