Heures de service du centre d’appels
Vous pouvez parler à une de nos téléphonistes-répartitrices, du lundi au vendredi, de 5 h 30 à 21 h, et le samedi de 5 h 30 à 18 h. Le dimanche ainsi que les jours fériés le centre d’appels est fermé.
 
Réservation*
Le service de transport adapté nécessite une réservation auprès de La Société, en composant le 418 723-5555. En aucun temps, un chauffeur ne peut accepter une réservation.
 
Réservation pour les déplacements réguliers* :
Pour des déplacements répétitifs, nous vous recommandons d’opter pour la réservation de déplacements réguliers. De cette manière, vous pourrez régler, en un (1) seul appel, les déplacements réguliers qui apparaissent à votre horaire.

Réservation pour les déplacements occasionnels*
Les déplacements occasionnels répondent à des besoins ponctuels (se rendre à un rendez-vous, aller au cinéma, faire des emplettes, etc.). Si vous souhaitez utiliser ce service et obtenir une réservation à l’heure prévue, il est préférable de faire une réservation avant 16 h le jour ouvrable précédant votre déplacement.
 
Réservation court délai*

Lorsque la réservation n’est pas faite avant 16 h le jour précédant votre déplacement, nous ne pouvons vous assurer de la disponibilité du service, La Société ne pouvant garantir qu’à l’heure du déplacement souhaitée, il y aura une place vacante. Dans ce cas, vous devrez reporter votre déplacement sur une des plages horaires disponibles.

Le délai minimum pour demander une réservation est d’au moins une heure à l’avance et au plus tard à l’heure juste pour obtenir un déplacement pour l’heure ou l’heure et demie suivante. Par exemple, il faut aviser avant 9 h pour obtenir un déplacement à 10 h ou à 10 h 30.

Réservations pour les déplacements le dimanche ou un jour férié*
Les réservations pour les déplacements le dimanche doivent être faites avant 16 h le samedi. Pour les jours fériés, les réservations doivent être faites avant 16 h le jour ouvrable précédant le congé.
 
Disponibilité du service
Bien que La Société fasse de son mieux pour disposer de ressources suffisantes, il est possible qu’elle soit dans l’obligation de vous offrir un déplacement dans une plage horaire différente mais proche de l’heure demandée. Cette situation peut se produire lors de période de fort achalandage ou durant certains jours de congé.
 
Délai de prise en charge*
L’usager doit être prêt pour une prise en charge à l’heure prévue du déplacement. Soyez prêt quelques minutes avant l’heure prévue de votre déplacement. Comme vous n’êtes pas seul durant votre déplacement, un délai de prise en charge peut aller jusqu’à trente (30) minutes après l’heure de réservation.
 

Demande de modification de la réservation*
Une modification peut être autorisée seulement si elle est transmise à La Société au moins une heure à l’avance et au plus tard à l’heure juste pour obtenir un déplacement pour l’heure ou l’heure et demie suivante et que La Société dispose des ressources nécessaires pour y faire face.
Aucune modification n’est possible en dehors des heures de prise d’appels.

Demande d’annulation*
Une demande d’annulation doit être reçue à La Société au moins trente (30) minutes avant l’heure prévue du déplacement. Le défaut d’aviser La Société que vous n’utiliserez pas le déplacement réservé entraîne automatiquement une pénalité.
 
*Pour plus de détails concernant ces points importants, veuillez consulter le Guide de l’usager en transport adapté.